Réussir sa fiche Google Business au Maroc
Création, vérification, catégories, photos et avis : le guide pas à pas de la fiche Google Business pour une entreprise marocaine.
Quand quelqu’un cherche « restaurant Guéliz » ou « plombier Casablanca » sur son téléphone, ce ne sont pas les sites web qui s’affichent en premier : c’est un bloc de trois fiches avec une carte. Y figurer change le nombre d’appels que vous recevez.
Cette fiche est gratuite, elle s’appelle Google Business Profile, et la plupart des entreprises marocaines l’ont soit oubliée, soit remplie à moitié. Voici comment la traiter sérieusement.
Pourquoi elle compte autant
Trois raisons concrètes. Elle occupe le haut de l’écran sur mobile, avant les résultats classiques. Elle donne accès à l’appel en un geste, à l’itinéraire et aux horaires sans même ouvrir votre site. Et elle affiche vos avis, qui décident souvent du choix entre vous et le concurrent d’à côté.
Pour une activité qui reçoit du public, c’est le levier au meilleur rapport effort/résultat de tout le référencement local.
Créer la fiche
La création se fait depuis google.com/business, avec un compte Google. Le formulaire demande le nom de l’établissement, la catégorie, l’adresse et le téléphone.
Deux précautions dès cette étape. Utilisez un compte Google d’entreprise, pas le compte personnel d’un employé. Récupérer une fiche liée à un compte perdu est pénible. Et saisissez le nom exact de votre enseigne, sans ajouter de mots-clés : « Riad El Fenn Marrakech pas cher » enfreint les règles et expose à la suspension.
La vérification, étape par étape
Google doit confirmer que l’établissement existe à l’adresse indiquée. Au Maroc, la méthode la plus courante reste le courrier postal avec un code à cinq chiffres. Comptez généralement une à deux semaines, parfois plus selon l’acheminement.
D’autres méthodes sont proposées selon les cas : vérification par vidéo, par téléphone ou par e-mail. La vidéo tend à se généraliser : elle demande de filmer en une seule prise l’enseigne, l’intérieur et un justificatif d’activité.
Trois conseils qui évitent de recommencer : n’modifiez pas l’adresse pendant l’attente du courrier, préparez votre registre de commerce pour la vérification vidéo, et si le code n’arrive pas au bout de trois semaines, demandez un nouvel envoi plutôt que de créer une seconde fiche.
La catégorie : le réglage le plus important
C’est le champ qui détermine sur quelles recherches vous pouvez apparaître. Une erreur ici rend tout le reste inopérant.
Choisissez la catégorie principale la plus précise possible : « Restaurant marocain » plutôt que « Restaurant », « Avocat spécialisé en droit des affaires » plutôt que « Cabinet juridique ». Ajoutez ensuite deux à quatre catégories secondaires pour vos activités annexes, sans en empiler dix.
Remplir le reste correctement
| Élément | Ce qui marche | À éviter |
|---|---|---|
| Nom | Le nom exact de l’enseigne | Ajouter des mots-clés ou une ville |
| Adresse | Identique partout, au caractère près | Une variante sur le site, une autre ici |
| Téléphone | Un numéro local qui décroche | Un numéro qui renvoie sur répondeur |
| Horaires | À jour, jours fériés compris | Laisser vide ou périmé |
| Photos | 10 à 20 vraies photos, renouvelées | Des images de banque d’images |
| Description | Ce que vous faites, pour qui, où | Une accumulation de mots-clés |
| Site web | Un lien vers une page utile | Un lien mort ou vers Facebook |
Les avis clients
Ils pèsent lourd, à la fois sur votre classement et sur la décision du client. Quelques règles :
- Demander un avis est autorisé. Après une prestation réussie, un lien envoyé par WhatsApp fonctionne très bien.
- Acheter des avis ne l’est pas. Les règles publiées par Google l’interdisent explicitement, et la sanction va jusqu’à la suppression de la fiche.
- Répondez à tous les avis, y compris les mauvais. Une réponse posée à un avis négatif rassure davantage qu’une moyenne parfaite.
- Ne demandez jamais que des cinq étoiles. Un profil sans aucun avis moyen paraît suspect.
Relier la fiche au site
La fiche et le site se renforcent mutuellement. Trois liaisons à mettre en place :
- Le lien du site pointe vers une page réellement utile (l’accueil ou la page de la ville concernée), pas une page vide.
- Les mêmes coordonnées figurent sur les deux, à l’identique.
- Le site porte des données structurées LocalBusiness, qui décrivent votre établissement dans un format que Google lit sans ambiguïté.
Ces trois points sont inclus dans notre travail de référencement, et posés dès la mise en ligne.
Ce qu’il faut faire chaque mois
Une fiche laissée à l’abandon perd du terrain. Un quart d’heure par mois suffit : ajouter deux ou trois photos récentes, répondre aux nouveaux avis, publier une actualité, vérifier les horaires à l’approche des fêtes, et jeter un œil aux statistiques de la fiche pour voir sur quelles recherches on vous trouve.
Questions fréquentes
Oui. Google prévoit le cas des entreprises qui se déplacent chez leurs clients : artisans, coachs, prestataires à domicile. Vous indiquez alors une zone desservie plutôt qu’une adresse visible, et l’adresse reste masquée du public.
Par courrier postal, comptez une à deux semaines, parfois plus. Les vérifications par vidéo ou par téléphone, quand elles sont proposées, sont beaucoup plus rapides, souvent quelques jours.
Google permet de revendiquer une fiche existante. Vous en faites la demande depuis la fiche elle-même, puis vous passez la vérification habituelle. Ne créez surtout pas de doublon : deux fiches pour un même établissement se nuisent l’une l’autre.
Seulement s’il enfreint les règles de Google : propos haineux, contenu hors sujet, faux avis manifeste. Un client mécontent mais sincère ne sera pas supprimé. La bonne réponse est une réponse publique, factuelle et courtoise.
